Recenzii despre magazinul Biotus

Здравствуйте, Руслана! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления от покупки. Позвольте немного прояснить ситуацию. Информация о возможных таможенных и налоговых сборах действительно указана на нашем сайте — она отображается как в карточке товара, так и при оформлении заказа в корзине. Мы стараемся быть максимально прозрачными с клиентами. Предоплата доставки — это стандартная практика для международных отправлений, и мы, как и большинство онлайн-магазинов, действуем согласно правилам международной логистики. Что касается сроков доставки, то они составляют от 10 до 21 дня, и эта информация также представлена на сайте. Ваш заказ был оформлен и оплачен 25 августа, а получен вами 5 сентября — то есть он прибыл в рамках заявленных сроков. Нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным. Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы — пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы ценим всех наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждый остался доволен покупкой. С уважением, Команда Biotus!

Здравствуйте, Sigita! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Нам жаль, что у вас возникло недоразумение при оформлении заказа. Позвольте уточнить, что вся информация о происхождении отправления, а также возможных таможенных сборах указана на нашем сайте и отображается в процессе оформления покупки. Мы стараемся быть максимально открытыми и честными с нашими клиентами. Отправка товара из Украины действительно указана в условиях доставки, и она осуществляется в соответствии с международными правилами. Таможенные пошлины и налоги — это стандартная практика для международных заказов, и, к сожалению, они зависят от законодательства вашей страны, а не от нашего магазина. Мы искренне сожалеем, что это стало для вас неожиданностью. Всегда стараемся сделать процесс покупки максимально понятным и прозрачным, и будем благодарны, если вы дадите нам знать, как мы можем улучшить этот опыт для будущих клиентов. С уважением, Команда Biotus

Ксенія дякуємо за такі теплі слова! Такі відгуки надихають нас ставати ще кращими.

Добрый день, Merike! Спасибо за ваш отзыв. Мы получили ваше письмо вчера и уже направили вам ответ на указанную почту — пожалуйста, проверьте папку «Входящие» и, на всякий случай, «Спам». Если у вас останутся вопросы или потребуется дополнительная информация — мы всегда на связи и будем рады помочь! С уважением, Biotus

Здравствуйте, Diana! Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за задержку с получением заказа. ⠀ Вашу посылку мы отправили 2 августа 2025 года. Согласно информации по трек-номеру, 21 августа таможенная служба в Вильнюсе приостановила её дальнейшее прохождение. К сожалению, причина отказа не указана. В настоящее время наши логисты уже занимаются выяснением обстоятельств, и наш менеджер свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время, чтобы предложить решение этой ситуации. Благодарим за ваше терпение и понимание. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

Здравствуйте, Simona! Спасибо за обращение. Ваш заказ был отправлен 22.08. Трек-номер мы продублируем вам на электронную почту. Согласно последней информации по отслеживанию, 23.08 была выполнена экспортная операция — посылка покинула страну отправителя и сейчас находится в пути. Рекомендуем отслеживать движение посылки на сайте вашей национальной почтовой службы, так как дальнейшие обновления будут появляться там по мере прибытия посылки в страну назначения. Если у вас будут вопросы — обязательно пишите! Спасибо за ожидание и терпение!

Здравствуйте, Lacramioara! Благодарим вас за обращение. Ваш заказ был собран и отправлен 12.08.2025. В ближайшее время мы продублируем на вашу электронную почту трек-номер, чтобы вы могли отслеживать движение посылки. По последним данным, на 19.08.2025 отправление зафиксировано как «прибыло на таможню Румынии». Дальнейшее обновление статуса должно появиться по мере прохождения таможенных процедур и передачи в локальную службу доставки. Если появятся дополнительные вопросы — будем рады помочь! Хорошего дня!

Дякуємо, що обираєте нас знову і знову! Працюємо, щоб кожне ваше замовлення було комфортним і приємним!

Доброго дня, Таїсіє! Щиро дякуємо вам за зворотний зв’язок та терпіння з очікуванням відповіді. Нам дуже прикро, що ваше замовлення не виправдало очікувань. Ми завжди прагнемо, аби кожен клієнт був задоволений покупкою, і нам щиро шкода, що цього разу щось пішло не так. Щодо Омега-3: Риб’ячий жир дійсно має специфічний запах, який часто помилково сприймається як «зіпсований», хоча це — природна властивість якісного продукту. Строк придатності вітамінів — до вересня 2026 року, і до цього часу продукт зберігає свої властивості відповідно до стандартів виробника. Усі американські БАДи сертифіковані та стабільні до вказаної дати, тому вони залишаються повністю ефективними. Щодо коензиму Q10: Вибачте за цю ситуацію (при відвантаженні працівник не догледів) — дійсно, на всій партії дата “2027” була нечітко надрукована на упаковці, що могло викликати сумніви. Ми обов’язково зв’яжемося з виробником, щоб уникнути подібного в майбутньому. Підтверджуємо, що термін придатності — до 2027 року, і продукт придатний до вживання. Щодо доставки: Вибачаємося за затримку та плутанину. Ми завжди намагаємося відправляти замовлення вчасно, та, на жаль, іноді трапляються технічні збої, за які нам щиро прикро. Ми дуже цінуємо вашу відвертість і шкодуємо, що у вас залишився такий досвід. Якщо ви матимете бажання — ми готові запропонувати рішення аби хоч трохи виправити ситуацію. Дякуємо за ваше замовлення та довіру, навіть якщо вона зараз під сумнівом. Якщо будете готові — ми завжди раді вас знову бачити. З повагою, Biotus!

Дякуємо, що поділилися враженням! Приємно чути, що продукт справді працює — нехай користь буде відчутною!

Здравствуйте, Simona! Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку с ответом. Менеджер ранее связывался с вами по электронной почте. Ваш заказ был собран и отправлен 22.08. Мы продублируем трек-номер на вашу почту в ближайшее время для отслеживания отправления. Если возникнут дополнительные вопросы — с радостью поможем! Хорошего дня!

Спасибо! Очень приятно слышать, что наш сайт и ассортимент вам заходит. Стараемся держать планку и радовать полезными товарами для здоровья!

Павел спасибо. Мы очень рады, что вам всё понравилось. Работаем, чтобы каждый заказ был удобным и приятным!

Добрий день, Лілія! Працівник магазину Новус Академмістечко (Палладіна) Цвєт Анастасія 16.08.2025 під час відпуску інтернет-замовлення №16000524097 дійсно поводила себе на робочому місці невідповідно до стандартів роботи в компанії. Пояснення працівник надала, посилаючись на складні особисті обставини (пошук житла та сімейні труднощі через рідних в окупації), що негативно вплинуло на її емоційний стан. Представник адміністрації обговорив і зробив акцент на відповідності стандартів роботи в обслуговуванні клієнтів, що не можна переносити свої проблеми на робочі моменти, запропонував їй кілька вихідних днів для вирішення сімейних проблем. Зателефонували клієнту, принесли вибачення від імені компанії. Клієнт з розумінням віднеслась та зауважила, що їй було неприємно відчувати таке відношення зі сторони продавця. Подякували їй за своєчасний сигнал, завдяки якому ми будемо покращувати обслуговування клієнтів.

Дякуємо! Раді, що акції на корисні добавки вам до вподоби.

Тетяна дякуємо вам за довіру! Раді, що ви задоволені. Завжди працюємо для вашого комфорту!

Доброго дня! Щиро дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Нам дуже прикро, що у Вас залишилось негативне враження від обслуговування. Дійсно, ситуація з пакуванням — це недопрацювання. Ми щиро перепрошуємо за цю неприємність. Це вперше трапилась така ситуація в нашій практиці. Ми вже провели внутрішню розмову з продавцем і обов’язково переглянемо наші внутрішні стандарти обслуговування, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Ми цінуємо кожного клієнта і щиро шкодуємо, що Ви залишились розчарованою. Зі свого боку зробимо усе можливе, щоб виправити враження та повернути Вашу довіру. З повагою, команда Biotus!

Дякуємо за такий приємний відгук! Ми щасливі бути частиною вашого вибору. Дуже раді, що вам сподобалося — разом ми сила!

Тарасе дякуємо! Раді, що наш сайт і вибір товарів вам до душі. Працюємо, щоб дивувати ще більше!

Дякуємо за теплі слова! Нам приємно, що сервіс і ціни вас радують — завжди раді вашим замовленням!

Дякуємо! Раді, що Biotus став для вас місцем, де можна знайти здорові й природні рішення в непростий час

Тетяна дякуємо. Раді, що все прибуло цілим і швидко. Працюємо над тим, щоб кожен клієнт залишався задоволений.

Доброго дня, Лідіє! Щиро перепрошуємо за ситуацію, яка склалася з Вашим замовленням №16000510885. Нам прикро, що Ви отримали товар неналежної якості. Ймовірно, працівник складу не догледів при упаковці, і ми вже передали це питання відповідальним фахівцям для детального з’ясування. Найближчим часом з Вами зв’яжеться наш менеджер для вирішення ситуації. Ми обов’язково знайдемо для Вас зручне рішення. Дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими. З повагою, Biotus!

Добридень, дякуємо за зворотній зв'язок. Завжди раді бути корисними, звертайтесь до нас ще.